Trocas e Devoluções

1) PRODUTO AVARIADO DURANTE TRANSPORTE

Na Mães que Oram Pelos Filhos todos os produtos são rigorosamente conferidos, e enviadas aos clientes em perfeitas condições. Desta forma, solicitamos que qualquer alteração constatada, no ato do recebimento seja recusada e comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

No ato da entrega é indispensável que a mercadoria seja analisada e conferida, qualquer indicio de avaria, Entre em contato imediatamente com o suporte ao usuário é oferecido através de nossa central para atendimento ao cliente (27) 99667-6605, ou do endereço de e-mail sac@maesqueorampelosfilhos.com.

Em casos excepcionais em que a recusa não ocorra imediatamente, fica a critério exclusivo da Mães que Oram Pelos Filhos autorizar ou não a troca do produto.

O Cliente deverá entrar em contato com o suporte ao usuário (no prazo máximo de 7 dias corridos a contar do recebimento da mercadoria) através do  informando o ocorrido, o nosso suporte ao cliente instruirá no envio de fotos detalhadas do equipamento, das embalagens, das etiquetas e as enviará para o Setor responsável para verificar a possível troca do equipamento desde que o mesmo esteja dentro de sua embalagem original com todos os acessórios e não exista nenhum indicio de manuseio incorreto ou mau uso.

Caso a troca ocorra, a Mães que Oram Pelos Filhos instruirá o cliente através de e-mail sobre o prazo de coleta (EXISTE UMA VARIAÇÃO PARA CADA REGIÃO), a Mães que Oram Pelos Filhos terá até 7 dias úteis para o envio do novo equipamento com o mesmo prazo de entrega informado em nosso site.

Em casos de cancelamento mantem-se o mesmo prazo de coleta e após a confirmação da mesma será solicitado o reembolso do valor, se pago em deposito ou pix a Mães que Oram Pelos Filhos fará o estorno no prazo máximo de 10 dias uteis (cliente deverá nos enviar um comprovante de domicílio bancário), nos casos de pagamento via cartão de crédito aplica-se o mesmo prazo de 10 dias uteis, porem a regularização da fatura é de responsabilidade exclusivamente da operadora do cartão.

 

2) PRODUTO ENVIADO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, entre em contato com o suporte ao cliente e comunique a ocorrência.

Se o cliente recebeu a mercadoria e após percebeu o erro, entre em contato com o suporte ao cliente no prazo máximo de 72 horas e comunique a ocorrência.

Importante ressaltar que o equipamento deverá estar com sua embalagem original e acessórios o suporte ao cliente solicitará fotos das etiquetas, do equipamento e embalagem para registro do ocorrido e enviar ao Setor responsável para que verifique e valide a troca.

Lógistica reversa prazo de 3 dias úteis para o envio do código para enviar o produto para a troca.